Gridinsoft é uma empresa de software antivírus que fornece soluções poderosas para detectar e remover malware de computadores. No entanto, às vezes nosso software pode gerar detecções de falsos positivos, o que pode frustrar os usuários. Se você acredita que detectamos erroneamente um arquivo legítimo como malware, você pode nos relatar a detecção de falso positivo. Aqui estão os passos a seguir:
🚩 Envio automático de falso positivo
Antes do processo de remoção, se você selecionar a ação “Ignorar sempre” para o arquivo estamos recebendo uma notação sobre este assunto, e conte isso como detecção falsa.
- Juntar informação: Antes de relatar uma detecção de falso positivo ao Gridinsoft, você deve reunir algumas informações importantes sobre o arquivo que foi sinalizado como malware. Isso inclui o nome e a localização do arquivo, bem como quaisquer outros detalhes relevantes, como o tamanho, data modificada, e o software ao qual o arquivo está associado.
- Verifique a detecção de falso positivo: É importante verificar se a detecção é realmente um falso positivo antes de relatá-la à Gridinsoft. Você pode fazer isso enviando o arquivo para uma ferramenta online de análise de malware ou verificando-o com outro software antivírus..
- Contato Gridinsoft: Depois de confirmar que a detecção é um falso positivo, você pode entrar em contato com a Gridinsoft para relatar o problema. A maneira mais fácil de fazer isso é usando seus formulário de contato on-line. Na sua mensagem, certifique-se de incluir as seguintes informações:
- O nome do arquivo detectado
- O nome e a versão do software Gridinsoft que você está usando
- A razão pela qual você acredita que a detecção é um falso positivo
- Quaisquer outros detalhes relevantes sobre o arquivo e seu sistema
- Forneça evidências de apoio: Para ajudar a Gridinsoft a investigar o problema, você também pode fornecer evidências de apoio, como uma captura de tela da detecção ou um arquivo de log gerado pelo software antivírus. Isso nos ajudará a entender melhor o problema e determinar a causa da detecção de falso positivo.
- Seguir: Depois de relatar a detecção de falso positivo, é importante entrar em contato com a Gridinsoft para garantir que o problema seja resolvido. Eles podem solicitar informações adicionais ou solicitar que você envie o arquivo para análise posterior. Certifique-se de responder prontamente a quaisquer solicitações e fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias.
Para concluir, se você acredita que Gridinsoft gerou uma detecção de falso positivo, é importante relatar o problema para nós. Seguindo as etapas descritas acima, você pode ajudar a garantir que os arquivos legítimos não sejam sinalizados incorretamente como malware e que o Gridinsoft permaneça preciso e eficaz.
