Os vírus são muito complicados e mesmo após a verificação com anti-malware confiável você ainda pode sentir inconvenientes ao usar o computador ou não sabe como interpretar o resultado da verificação ou o resultado esperado não é recebido (a verificação completa indica que nenhuma ameaça foi encontrada enquanto você tem certeza de que há um problema no computador). Nesse caso, nosso Centro de Apoio pode ajudar você.
Para lhe fornecer a ajuda mais completa e qualificada, precisamos de informações detalhadas sobre o seu computador, os programas instalados e os resultados da verificação anterior.
Compilamos um conjunto de ferramentas que o ajudarão a coletar facilmente as informações necessárias para obter ajuda qualificada o mais rápido possível:
Coletar informações do sistema. Reúne todas as informações necessárias sobre o estado do seu PC. Precisamos dele para analisar o status real de vulnerabilidade do seu computador. Ajuda a entender por que algumas ameaças não foram encontradas ou não foram excluídas, porque alguns deles podem aparecer no seu computador não como arquivos separados, mas como tarefas e processos em execução.
Arquivos de registro. Existem três tipos no programa, cada um coleta informações sobre partes específicas do trabalho:
- Registro do aplicativo. Reúne dados sobre ações do programa, fixa informações sobre possíveis problemas quando o programa inicia, digitalização ou outras tarefas.
- Log de proteção é um registro detalhado sobre os resultados do trabalho de três sistemas de proteção em tempo real. Se você tiver alguma suspeita de conflito no trabalho com outros programas, enquanto o Internet Security e a On-Run Protection estão ativados, vemos isso no Log de Proteção.
- O Scan Log contém um relatório detalhado dos resultados da verificação: o tempo de varredura, seu tipo, quais objetos foram digitalizados, e quais ameaças foram detectadas.
Para nos enviar informações do sistema para análise, vá para a guia Ferramentas, e selecione Coletar informações do sistema. Após essas informações serão geradas. Salve-o em seu computador selecionando Salvar … e envie-nos para análise detalhada.
Para nos enviar um arquivo de log – vá para a guia Ferramentas e selecione o tipo de relatório desejado (Registro de verificação, Log de proteção ou log de aplicativo) – verifique o log específico(é) e envie-nos para análise.
Também nas configurações do programa, você pode escolher depois de quantos dias o software armazena os arquivos de log. Se este item de menu não estiver marcado, os arquivos de log não serão excluídos do seu computador, o que será muito útil para encontrar a causa do problema, se ocorrer.
