Semana passada, Microsoft 365 serviços em todo o mundo sofreram uma grande interrupção que durou cerca de cinco horas. Como a empresa disse agora, o problema foi causado por um erro ao alterar o endereço IP do roteador, o que levou a problemas com o encaminhamento de pacotes entre outros roteadores WAN e conexão em cascata.
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Inicialmente, imediatamente após os problemas ocorrerem, A Microsoft informou que a falha foi causada por problemas na configuração de DNS e WAN, que provocou uma atualização WAN. Isso levou a falhas erráticas que atingiram o pico a cada 30 minutos, conforme evidenciado pela página de status do Microsoft Azure (que também foi afetado pelos problemas, já que a página mostrava periodicamente o “504 Tempo limite do gateway” erro).
Os serviços afetados incluem Microsoft Teams, Troca on-line, Panorama, SharePoint Online, OneDrive para Empresas, PowerBi, Microsoft 365 Centro de administração, Microsoft Gráfico, Microsoft Intune, Microsoft Defender para aplicativos em nuvem, e Microsoft Defender para Identidade.
Como a empresa agora disse, o problema surgiu após alterar o endereço IP do roteador WAN usando um comando que “não foi exaustivamente testado e mostrou comportamento diferente em diferentes dispositivos de rede.”
Embora a rede eventualmente tenha começado a se recuperar sozinha, os sistemas automatizados responsáveis por manter a WAN em funcionamento foram suspensos devido ao impacto na rede. O desligamento afetou os sistemas de identificação e eliminação de dispositivos inoperantes, bem como sistemas de gestão e otimização de tráfego.
Como resultado desta pausa, alguns caminhos de rede continuaram a perder pacotes até que os sistemas fossem reiniciados manualmente e a WAN retornasse às condições operacionais ideais, completando o processo de recuperação.
Especialistas da Microsoft garantem que agora vão bloquear a execução de comandos que possam levar a tal “ressonância”, e também exigirá que todos os comandos executados cumpram rigorosamente as recomendações para alterações seguras de configuração.
